Le groupe AFFLELOU choisit DEAFI pour rendre son Service Client accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.
Désireux de développer l’accessibilité de notre Service Client au plus grand nombre, nous avons lancé le 4 novembre 2019 un service innovant et adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.
Pour nous accompagner dans cette nouvelle démarche et nous aider à interpréter les demandes, nous avons choisi de faire appel à l’expertise de DEAFI, centre doté d’une expérience unique en matière de relation client dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes, et premier centre certifié NF Service Relation Client (NF345).
Ce nouveau service marque une grande première dans notre domaine, puisque nous sommes le premier acteur de l’optique à proposer un outil adapté au plus près des besoins de tous nos clients.
4 solutions sont proposées pour entrer en contact avec les personnes sourdes ou malentendantes :
- La Langue des Signes Française (LSF),
- Le Langage Parlé Complété (LPC),
- Le Chat,
- La Transcription Écrite Simultanée Automatisée (TESA).
Une équipe de vidéos-conseillers et interprètes travaille ainsi en collaboration avec les conseillers de notre Service Client pour satisfaire les besoins des clients sourds ou malentendants de nos deux enseignes optique et audio.